RNCP 38399 BAC PRO METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE "BLOC 2-SUIVRE LES VENTES"

🎁Module 4 – Le suivi de la commande et la logistique commerciale
- 🎯Objectifs pédagogiques
Chapitre 1: Le suivi de la commande
- 📝Le suivi de la commande
- 📕Le suivi de la commande
Chapitre 2: La logistique du dernier kilomètre
- 📝La logistique du dernier kilomètre
- 📕La logistique du dernier kilomètre
Chapitre 3: La gestion des stocks liée aux commandes
- 📝La gestion des stocks liée aux commandes
- 📕La gestion des stocks liée aux commandes
Chapitre 4: Les outils numériques de suivi
- 📝Les outils numériques de suivi
- 📕Les outils numériques de suivi
🚨EVALUATION
- Étude de cas: Suivi d'une commande client complexe
Chapitre 1: Le cadre juridique des retours
- 📝Le cadre juridique des retours
Chapitre 2: La procédure de retour
- 📝La procédure de retour
- 📕La procédure de retour
Chapitre 3: La gestion des réclamations
- 📝La gestion des réclamations
Chapitre 4: Transformer une réclamation en opportunité
- 📝Transformer une réclamation en opportunité
- 📕Transformer une réclamation en opportunité
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - La gestion des retours et des réclamations
🚨EVALUATION
- Évaluation: La gestion des retours et des réclamations
🎁Module 6 – La satisfaction client et l'expérience d'achat
- 🎯Objectifs pédagogiques
Chapitre 1: Mesurer la satisfaction client
- 📝Mesurer la satisfaction client
- 📕Mesurer la satisfaction client
Chapitre 2: L'expérience client omnicanal
- 📝L'expérience client omnicanal
- 📕L'expérience client omnicanal
Chapitre 3: Les leviers de la satisfaction
- 📝Les leviers de la satisfaction
- 📕Les leviers de la satisfaction
Chapitre 4: L'analyse et l'exploitation des retours clients
- 📝L'analyse et l'exploitation des retours clients
- 📕L'analyse et l'exploitation des retours clients
🚨EVALUATION
- EVALUATION: La satisfaction client et l'expérience d'achat