RNCP 38362 - BTS MCO - BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil

🎬 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

📝 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

📕Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille

🎬 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

📝​Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

📕 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement

🎬 Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

📝​ Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

📕Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale

🎬 Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

📝​ Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

📕Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle

🎬 Objectif 5 – Exploiter les résultats

📝 Objectif 5 – Exploiter les résultats

📕Objectif 5 – Exploiter les résultats

Objectifs pédagogiques

📝 Objectif 1 – Collecter des informations commerciales

📕Objectif 1 – Collecter des informations commerciales

🎬 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

📝 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

📕 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales

🎬 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

📝 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

📕Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales

Étude de cas – Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle

Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

📝 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

📕Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction

🎬 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

📝 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

📕 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative

Étude de cas : Réaliser une étude qualitative

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

📝​ Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

📕 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence

🎬 Objectif 2 – Étudier les concurrents

📝​ Objectif 2 – Étudier les concurrents

📕Objectif 2 – Étudier les concurrents

🎬 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

📝 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

📕Objectif 3 – Exploiter l’information collectée

Etude de cas : Une jeune librairie indépendante face à l’ombre des géants

🎯 Objectifs pédagogiques

🎬 Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

📝​Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

📕Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi

🎬 Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise

📝Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise

📝​ Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle

📕 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle

Étude de Cas : Calculer le chiffre d’affaires potentiel : Cas pratique avancé