RNCP 38362 - BTS MCO - BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil

Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle

16Leçons · 11 h 47 min

Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

9Leçons · 3 h 44 min

Chapitre 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

7Leçons · 6 h 36 min

Chapitre 4 : Réaliser une étude de concurrence

10Leçons · 8 h 29 min

Chapitre 5 : Étudier la zone de chalandise

10Leçons · 8 h 45 min

Chapitre 6 : Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

9Leçons · 7 h 47 min

Chapitre 7 : Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

10Leçons · 9 h 18 min

Chapitre 8 : Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

16Leçons · 11 h 59 min

Chapitre 9 : Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

7Leçons · 5 h 17 min

Chapitre 10 : Entretenir la relation client

16Leçons · 13 h 58 min

Objectif 1 – Présenter le programme de fidélité de la marque Eram

3Leçons · 2 h 46 min

Objectif 2 - Mettre en place des outils de fidélisation

3Leçons · 2 h 46 min

Objectif 3 – Mesurer la performance du plan de fidélité

3Leçons · 2 h 44 min

Objectif 4 – Mesurer le capital client

3Leçons · 2 h 46 min