RNCP 38362 - BTS MCO - BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil

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Responsable	MAPE ACADEMIE
Dernière mise à jour	10/09/2026
Temps d'achèvement	4 jours 21 heures 47 minutes
Membres	10

Cours
Avis

BTS MCO

Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle

16Leçons · 11 h 47 min
- 🎬 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 5 – Exploiter les résultats
  
  Aperçu
Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

9Leçons · 3 h 44 min
Chapitre 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

7Leçons · 6 h 36 min
Chapitre 4 : Réaliser une étude de concurrence

10Leçons · 8 h 29 min
- 🎬 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 2 – Étudier les concurrents
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée
  
  Aperçu
Chapitre 5 : Étudier la zone de chalandise

10Leçons · 8 h 45 min
- 🎬 Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle
Chapitre 6 : Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

9Leçons · 7 h 47 min
Chapitre 7 : Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

10Leçons · 9 h 18 min
Chapitre 8 : Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

16Leçons · 11 h 59 min
- 🎬 Objectif 1 – Préparer la vente : connaître ses produits, ses clients, ses concurrents
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 2 – Préparer les outils d’aide à la vente (OAV)
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 3 – Maîtriser les outils numériques au service du conseil et de la vente
- 🎬 Objectif 4 – Vendre un bien
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 5 – Vendre un service
  
  Aperçu
Chapitre 9 : Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

7Leçons · 5 h 17 min
Chapitre 10 : Entretenir la relation client

16Leçons · 13 h 58 min
- 🎬 Objectif 1 – Développer l’expérience client
- 🎬 Objectif 2 – Mettre en œuvre une politique de mercatique après-vente
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 3 – Gérer les réclamations clients dans le cadre du SAV
  
  Aperçu
- 🎬Objectif 4 – Traiter les avis clients
  
  Aperçu
- 🎬 Objectif 5 – Mesurer la satisfaction client
  
  Aperçu
Objectif 1 – Présenter le programme de fidélité de la marque Eram

3Leçons · 2 h 46 min
Objectif 2 - Mettre en place des outils de fidélisation

3Leçons · 2 h 46 min
Objectif 3 – Mesurer la performance du plan de fidélité

3Leçons · 2 h 44 min
Objectif 4 – Mesurer le capital client

3Leçons · 2 h 46 min
- 🎬 Objectif 4 – Mesurer le capital client
  
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