RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

Responsable	MAPE ACADEMIE
Dernière mise à jour	16/07/2026
Temps d'achèvement	3 jours 21 heures 36 minutes
Membres	3

Cours
Avis

BAC PRO AGORA

Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation

3Leçons · 32 min
- 🎬 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les différents types d'organisations et leurs structures
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les outils numériques au service de la gestion administrative
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Identifier les caractéristiques et les types de demandes
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
  
  Aperçu
Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers

3Leçons · 1 h 54 min
- 🎬 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
  
  Aperçu
Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations

3Leçons · 1 h 22 min
- 🎬 Gérer les situations difficiles et les réclamations
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Assurer le suivi administratif des actions de promotion

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
  
  Aperçu
Chapitre 4 – Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les données personnelles et la réglementation RGPD

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les données personnelles et la réglementation RGPD
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les risques liés à la gestion numérique des informations

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les risques liés à la gestion numérique des informations
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Les moyens de protection des données enregistrées

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les moyens de protection des données enregistrées
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La sécurisation des accès et des systèmes d'information

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Appliquer les procédures de sécurité au quotidien

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les enjeux de la présence numérique pour une organisation

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Gérer et animer un site internet professionnel

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Gérer et animer un site internet professionnel
  
  Aperçu
Chapitre 1 – Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Créer des supports visuels et des présentations numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Créer des supports visuels et des présentations numériques
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Diffuser et archiver les supports de communication numériques

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Diffuser et archiver les supports de communication numériques
  
  Aperçu
Chapitre 1 – La facture de vente : contenu, normes légales et émission

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
  
  Aperçu
Chapitre 2 – Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
  
  Aperçu
Chapitre 3 – Le suivi des comptes clients et la détection des impayés

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
  
  Aperçu
Chapitre 4 – La procédure de relance clients : étapes et outils

3Leçons · 2 h 6 min
- 🎬 La procédure de relance clients : étapes et outils
  
  Aperçu
Chapitre 5 – Les anomalies et la mise à jour du système d'information client

3Leçons · 2 h 7 min
- 🎬Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
  
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