RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

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Contenu du cours

🎁Module 1: Introduction à la gestion administrative des organisations
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
- 🎬 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
- 📝 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
- 📕 Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures
- 🎬 Les différents types d'organisations et leurs structures
- 📝 Les différents types d'organisations et leurs structures
- 📕Les différents types d'organisations et leurs structures
Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
- 🎬 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
- 📝 Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
- 📕Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
- 🎬 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
- 📝 La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
- 📕La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative
- 🎬 Les outils numériques au service de la gestion administrative
- 📝 Les outils numériques au service de la gestion administrative
- 📕 Les outils numériques au service de la gestion administrative
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - Introduction à la gestion administrative des organisations
🎁Module 2: Identifier et traiter les demandes clients et usagers
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes
- 🎬 Identifier les caractéristiques et les types de demandes
- 📝 Identifier les caractéristiques et les types de demandes
- 📕Identifier les caractéristiques et les types de demandes
Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
- 🎬 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
- 📝 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
- 📕 Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers
- 🎬 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
- 📝 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
- 📕 La communication orale et écrite avec les clients et usagers
Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations
- 🎬 Gérer les situations difficiles et les réclamations
- 📝 Gérer les situations difficiles et les réclamations
- 📕 Gérer les situations difficiles et les réclamations
Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
- 🎬 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
- 📝 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
- 📕 Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - Identifier et traiter les demandes clients et usagers
🚨EVALUATION
- 📚 Étude de cas — Module 2 : Identifier et traiter les demandes clients et usagers
🎁Module 3: Suivi administratif commercial : promotion et prospection
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
- 🎬 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
- 📝 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
- 📕 Les fondamentaux de la promotion commerciale et de la prospection
Chapitre 2 – Assurer le suivi administratif des actions de promotion
- 🎬 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
- 📝 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
- 📕 Assurer le suivi administratif des actions de promotion
Chapitre 3 – Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
- 🎬 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
- 📝 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
- 📕 Gérer les opérations de prospection : outils et méthodes
Chapitre 4 – Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
- 🎬 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
- 📝Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
- 📕 Produire les documents liés aux relations clients en environnement numérique
Chapitre 5 – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
- 🎬 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
- 📝 Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
- 📕Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION QCM : Suivi administratif commercial : promotion et prospection
🚨EVALUATION
- Étude de cas – Analyser et rendre compte des résultats commerciaux
🎁 Module 4: Sécurisation des données et protection des informations
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Les données personnelles et la réglementation RGPD
- 🎬 Les données personnelles et la réglementation RGPD
- 📝Les données personnelles et la réglementation RGPD
- 📕Les données personnelles et la réglementation RGPD
Chapitre 2 – Les risques liés à la gestion numérique des informations
- 🎬Les risques liés à la gestion numérique des informations
- 📝 Les risques liés à la gestion numérique des informations
- 📕Les risques liés à la gestion numérique des informations
Chapitre 3 – Les moyens de protection des données enregistrées
- 🎬Les moyens de protection des données enregistrées
- 📝 Les moyens de protection des données enregistrées
- 📕 Les moyens de protection des données enregistrées
Chapitre 4 – La sécurisation des accès et des systèmes d'information
- 🎬 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
- 📝 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
- 📕 La sécurisation des accès et des systèmes d'information
Chapitre 5 – Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
- 🎬 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
- 📝 Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
- 📕Appliquer les procédures de sécurité au quotidien
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION QCM: Sécurisation des données et protection des informations
🚨EVALUATION
- 📁 Étude de cas – Chapitre 4
🎁Module 5: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
- 🎬 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
- 📝 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
- 📕 Les enjeux de la présence numérique pour une organisation
Chapitre 2 – Gérer et animer un site internet professionnel
- 🎬 Gérer et animer un site internet professionnel
- 📝 Gérer et animer un site internet professionnel
- 📕 Gérer et animer un site internet professionnel
Chapitre 3 – Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale
- 📝 Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale
- 📕Les réseaux sociaux professionnels et leur stratégie éditoriale
Chapitre 4 – Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)
- 📝 Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)
- 📕Créer et diffuser des contenus numériques (posts, articles, blogs)
Chapitre 5 – Mesurer et analyser la performance de la présence numérique
- 📝 Mesurer et analyser la performance de la présence numérique
- 📕 Mesurer et analyser la performance de la présence numérique
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION QCM: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)
🚨EVALUATION
- 📁 Étude de cas – Chapitre 4: Visibilité numérique de l'organisation (réseaux sociaux, site web, blogs)
🎁Module 6: Produire des supports de communication numériques
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
- 🎬 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
- 📝 Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
- 📕Les supports de communication : types, objectifs et choix du support adapté
Chapitre 2 – Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
- 🎬 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
- 📝 Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
- 📕Rédiger et mettre en forme des documents professionnels numériques
Chapitre 3 – Créer des supports visuels et des présentations numériques
- 🎬Créer des supports visuels et des présentations numériques
- 📝 Créer des supports visuels et des présentations numériques
- 📕Créer des supports visuels et des présentations numériques
Chapitre 4 – La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
- 🎬La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
- 📝La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
- 📕La communication par email : règles et bonnes pratiques professionnelles
Chapitre 5 – Diffuser et archiver les supports de communication numériques
- 🎬 Diffuser et archiver les supports de communication numériques
- 📝 Diffuser et archiver les supports de communication numériques
- 📕Diffuser et archiver les supports de communication numériques
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION QCM : Produire des supports de communication numériques
🚨EVALUATION
- 📁 Étude de cas
🎁Module 7: Facturation vente, encaissements et suivi des relances clients via PGI
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – La facture de vente : contenu, normes légales et émission
- 🎬 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
- 📝 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
- 📕 La facture de vente : contenu, normes légales et émission
Chapitre 2 – Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
- 🎬 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
- 📝 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
- 📕 Les encaissements : modes de règlement et enregistrement via PGI
Chapitre 3 – Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
- 🎬 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
- 📝 Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
- 📕Le suivi des comptes clients et la détection des impayés
Chapitre 4 – La procédure de relance clients : étapes et outils
- 🎬 La procédure de relance clients : étapes et outils
- 📝 La procédure de relance clients : étapes et outils
- 📕 La procédure de relance clients : étapes et outils
Chapitre 5 – Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
- 🎬Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
- 📝Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
- 📕Les anomalies et la mise à jour du système d'information client
🚨CERTIFICATION
- QM CERTIFICATION : Facturation vente, encaissements et suivi des relances clients via PGI
🚨EVALUATION
- 📁 Étude de cas

🎬Les moyens de protection des données enregistrées

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