🎯 Objectifs pédagogiques – Bac Pro Commerce / Vente

(Bloc : Vente, encaissement et suivi client)

🛍️ 1. Identifier les signaux d’achat et conclure efficacement une vente

À l’issue du module, l’apprenant sera capable de :

• Repérer les signaux verbaux et non verbaux d’achat chez le client
• Adapter son argumentaire en fonction des besoins détectés
• Traiter les objections de manière professionnelle
• Mettre en œuvre des techniques de conclusion de vente (vente additionnelle, montée en gamme…)
• Finaliser la vente dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise

👉 Compétences associées :

• Techniques de vente
• Communication professionnelle
• Relation client

💳 2. Utiliser un système de caisse et gérer les opérations d’encaissement

À l’issue du module, l’apprenant sera capable de :

• Prendre en main un logiciel ou terminal de caisse
• Enregistrer les articles et vérifier leur conformité
• Appliquer les règles de tarification (remises, promotions, TVA…)
• Encaisser selon différents moyens de paiement (espèces, carte, bons, etc.)
• Éditer les justificatifs (ticket de caisse, facture simplifiée)
• Gérer les incidents d’encaissement (erreur, refus, annulation)

👉 Compétences associées :

• Rigueur et fiabilité
• Utilisation d’outils numériques
• Respect des procédures

📄 3. Établir et vérifier les documents commerciaux

À l’issue du module, l’apprenant sera capable de :

• Identifier les différents documents commerciaux (devis, bon de commande, facture…)
• Renseigner correctement les informations obligatoires
• Vérifier la conformité des documents (prix, quantités, mentions légales)
• Utiliser des outils numériques pour éditer les documents
• Assurer la traçabilité des opérations commerciales

👉 Compétences associées :

• Gestion administrative des ventes
• Organisation
• Maîtrise des bases réglementaires

🔄 4. Assurer les formalités post-vente et les services associés

À l’issue du module, l’apprenant sera capable de :

• Informer le client sur les conditions de livraison, d’échange ou de retour
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme
• Mettre en œuvre les procédures de service après-vente (SAV)
• Participer à la fidélisation client (suivi, satisfaction, services complémentaires)
• Assurer le lien entre le client et les différents services de l’entreprise

👉 Compétences associées :

• Gestion de la relation client
• Qualité de service
• Communication professionnelle