RNCP40705 BAC PRO AGORA "BLOC 1: Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents"

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Contenu du cours

🎁Module 1: Introduction à la gestion administrative des organisations
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures
Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - Introduction à la gestion administrative des organisations
🎁Module 2: Identifier et traiter les demandes clients et usagers
- 🎯 Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes
Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers
Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations
Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - Identifier et traiter les demandes clients et usagers
🚨EVALUATION
- 📚 Étude de cas — Module 2 : Identifier et traiter les demandes clients et usagers

📕 Gérer les situations difficiles et les réclamations

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