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🎁Module 1: Introduction à la gestion administrative des organisations
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Chapitre 1 – Le rôle de l'assistant de gestion dans l'organisation
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Chapitre 2 – Les différents types d'organisations et leurs structures
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Chapitre 3 – Les missions d'interface, de coordination et d'organisation administrative
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Chapitre 4 – La dématérialisation et la transformation numérique des activités administratives
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Chapitre 5 – Les outils numériques au service de la gestion administrative
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🚨CERTIFICATION
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🎁Module 2: Identifier et traiter les demandes clients et usagers
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Chapitre 1 – Identifier les caractéristiques et les types de demandes
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Chapitre 2 – Apporter une réponse adaptée : méthodes et procédures internes
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Chapitre 3 – La communication orale et écrite avec les clients et usagers
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Chapitre 4 – Gérer les situations difficiles et les réclamations
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Chapitre 5 – Assurer le suivi et la traçabilité des demandes
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🚨CERTIFICATION
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🚨EVALUATION
🎯 Objectifs pédagogiques
Les personnes malvoyantes peuvent activer un mode contraste élevé pour améliorer la lisibilité des contenus.
Les personnes malvoyantes peuvent activer un mode contraste élevé pour améliorer la lisibilité des contenus.
🎯 Objectifs pédagogiques
Module : Introduction à la gestion administrative des organisations
Formation : Bac Pro AGORA
(Assistance à la Gestion des Organisations et de leurs Activités)

À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de :
- comprendre le rôle de la gestion administrative dans une organisation
- identifier les différents types d’organisations (entreprises, associations, administrations, collectivités)
- reconnaître les principales fonctions administratives au sein d’une structure
- comprendre les missions d’un assistant de gestion administrative
- utiliser le vocabulaire professionnel lié à l’administration et à l’organisation
- identifier les différents services d’une organisation et leurs interactions
- comprendre les flux d’informations et de documents dans une organisation
- repérer les outils numériques utilisés dans la gestion administrative
- adopter une posture professionnelle adaptée au monde du travail
- appliquer les règles de base de communication professionnelle
- comprendre les enjeux de confidentialité et de gestion des données
- organiser des informations et des documents de manière simple
- distinguer les documents administratifs courants
- comprendre les bases de l’organisation du travail collaboratif
- développer une première vision globale du fonctionnement d’une organisation
🧠 Compétences visées
- Découvrir l’environnement professionnel administratif
- Comprendre l’organisation interne d’une structure
- Communiquer dans un cadre professionnel
- Utiliser les outils numériques de base
- Participer aux activités administratives courantes
- S’intégrer dans une organisation professionnelle
📚 Thématiques abordées dans le module
- Qu’est-ce qu’une organisation ?
- Les différents types d’organisations
- Les métiers administratifs
- Les services d’une entreprise
- Les outils bureautiques et numériques
- Les documents professionnels
- La communication interne et externe
- Le classement et l’archivage
- La confidentialité des informations
- Les bases du travail collaboratif
🎓 Résultats attendus
À la fin du module, l’apprenant pourra :
- décrire le fonctionnement général d’une organisation
- identifier les principales tâches administratives
- utiliser les outils numériques de base dans un contexte professionnel
- communiquer de manière professionnelle
- participer à des activités administratives simples dans un environnement de travail réel ou simulé
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