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🎁Module 4 – Le suivi de la commande et la logistique commerciale
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Chapitre 1: Le suivi de la commande
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Chapitre 2: La logistique du dernier kilomètre
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Chapitre 3: La gestion des stocks liée aux commandes
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Chapitre 4: Les outils numériques de suivi
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🚨EVALUATION
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Chapitre 1: Le cadre juridique des retours
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Chapitre 2: La procédure de retour
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Chapitre 3: La gestion des réclamations
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Chapitre 4: Transformer une réclamation en opportunité
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🚨CERTIFICATION
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🚨EVALUATION
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🎁Module 6 – La satisfaction client et l'expérience d'achat
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Chapitre 1: Mesurer la satisfaction client
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Chapitre 2: L'expérience client omnicanal
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Chapitre 3: Les leviers de la satisfaction
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Chapitre 4: L'analyse et l'exploitation des retours clients
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🚨EVALUATION
📕La gestion des stocks liée aux commandes
Chapitre 3: La gestion des stocks liée aux commandes
3.1 Le réapprovisionnement
Prévision des besoins, méthodes de réapprovisionnement (juste-à-temps, stock de sécurité), coordination avec les fournisseurs, calendrier de commande.
3.2 La gestion des ruptures de stock
Identification des risques de rupture, communication avec les clients, propositions d'alternatives, compensation des délais.
3.3 Les alertes et systèmes de notification
Seuils d'alerte définis, systèmes de notification automatiques, escalade en cas de problème, procédures d'urgence.
3.4 Les inventaires
Méthodes de comptage (inventaire tournant, inventaire annuel), ajustement des stocks, réconciliation avec le système informatique.
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