-
🎁Module 4 – Le suivi de la commande et la logistique commerciale
-
Chapitre 1: Le suivi de la commande
-
Chapitre 2: La logistique du dernier kilomètre
-
Chapitre 3: La gestion des stocks liée aux commandes
-
Chapitre 4: Les outils numériques de suivi
-
🚨EVALUATION
-
Chapitre 1: Le cadre juridique des retours
-
Chapitre 2: La procédure de retour
-
Chapitre 3: La gestion des réclamations
-
Chapitre 4: Transformer une réclamation en opportunité
-
🚨CERTIFICATION
-
🚨EVALUATION
-
🎁Module 6 – La satisfaction client et l'expérience d'achat
-
Chapitre 1: Mesurer la satisfaction client
-
Chapitre 2: L'expérience client omnicanal
-
Chapitre 3: Les leviers de la satisfaction
-
Chapitre 4: L'analyse et l'exploitation des retours clients
-
🚨EVALUATION
📕Le suivi de la commande
Chapitre 1: Le suivi de la commande
1.1 L'enregistrement de la commande
Processus de saisie et de validation de la commande, vérification des informations client et produit, attribution du numéro de commande et traçabilité initiale.
1.2 La transmission de la commande
Communication interne entre les services (ventes, logistique, finance), formats de transmission (EDI, API, email), délais de traitement et responsabilités.
1.3 La vérification de la conformité
Vérification de la disponibilité des produits, validation des adresses de livraison, contrôle des conditions commerciales, détection des anomalies.
1.4 Les outils de suivi de commande
Plateformes de gestion (ERP), interfaces client, statuts de commande, notifications et alertes automatiques.
Évaluation
0
0
Il n'y a aucune réaction pour le moment.
Rejoindre ce cours
pour être le premier à laisser un commentaire.