Chapitre 2: La logistique du dernier kilomètre

2.1 La préparation de la commande

Outils et processus de picking, vérification de la qualité des produits, conditionnement et emballage approprié, respect des normes environnementales.

2.2 L'expédition

Choix du transporteur et du mode de livraison, création des documents d'expédition, étiquetage et traçabilité, intégration des données de suivi.

2.3 La livraison au client

Différents modes de livraison (domicile, point relais, magasin), suivi en temps réel, confirmation de livraison, gestion des retours de tournée.

2.4 Le click & collect

Mise en œuvre du retrait en magasin, coordination entre magasin et e-commerce, délais de mise à disposition, services associés.