🎯 Objectifs pédagogiques du module

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À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de :

1. Assurer le suivi de la commande du point de vue administratif et logistique

L’élève sera en mesure de :

• Identifier les différentes étapes du traitement d’une commande (réception, validation, préparation, expédition, livraison)
• Vérifier la conformité des documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture)
• Suivre l’état d’avancement d’une commande et informer le client
• Gérer les litiges liés aux commandes (retard, erreur, produit défectueux)
• Appliquer les procédures internes de l’entreprise en matière de suivi des commandes

2. Maîtriser les outils numériques de gestion des commandes

L’élève sera capable de :

• Utiliser un logiciel de gestion commerciale (ERP, CRM ou logiciel de caisse)
• Saisir, modifier et suivre une commande dans un système informatisé
• Exploiter des tableaux de suivi (Excel ou autres outils numériques)
• Rechercher et analyser des informations liées aux commandes (stocks, délais, clients)
• Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données

3. Optimiser la chaîne logistique du dernier kilomètre

L’élève sera en mesure de :

• Comprendre les enjeux de la livraison du « dernier kilomètre » (coût, délai, satisfaction client)
• Identifier les différents modes de livraison (à domicile, point relais, click & collect)
• Proposer des solutions pour améliorer la qualité de la livraison (délais, traçabilité, communication)
• Prendre en compte les contraintes environnementales et économiques
• Participer à l’organisation des livraisons dans un contexte commercial

4. Mettre en place une gestion efficace des stocks

L’élève sera capable de :

• Identifier les différents types de stocks (stock de sécurité, stock minimum, stock maximum)
• Réaliser des inventaires (physiques ou informatisés)
• Suivre les entrées et sorties de marchandises
• Anticiper les ruptures de stock et proposer des actions correctives
• Appliquer des méthodes de gestion des stocks (FIFO, LIFO, réassort)

🧠 Compétences transversales développées

• Organisation et rigueur
• Utilisation des outils numériques professionnels
• Communication avec les clients et les partenaires
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Sens du service client

📌 Mise en situation professionnelle (exemples)

• Suivi d’une commande client du devis à la livraison
• Utilisation d’un logiciel pour gérer les stocks d’un magasin
• Analyse d’un problème de livraison et proposition de solutions
• Participation à un inventaire en entreprise

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