RNCP 38399 BAC PRO METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE "BLOC 2-SUIVRE LES VENTES"
| Responsable | MAPE ACADEMIE |
|---|---|
| Dernière mise à jour | 02/04/2026 |
| Temps d'achèvement | 1 jour 6 heures 40 minutes |
| Membres | 5 |
BAC PRO Conseiller vente
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🎁Module 4 – Le suivi de la commande et la logistique commerciale1Leçons · 20 min
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Aperçu Nouveau
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Chapitre 1: Le suivi de la commande2Leçons · 2 h
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Chapitre 2: La logistique du dernier kilomètre2Leçons · 2 h
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Chapitre 3: La gestion des stocks liée aux commandes2Leçons · 2 h
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Chapitre 4: Les outils numériques de suivi2Leçons · 2 h
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🚨EVALUATION1Leçons · 3 h
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Chapitre 1: Le cadre juridique des retours1Leçons · 20 min
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Chapitre 2: La procédure de retour2Leçons · 2 h
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Chapitre 3: La gestion des réclamations1Leçons · 20 min
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Chapitre 4: Transformer une réclamation en opportunité2Leçons · 2 h
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🚨CERTIFICATION1Leçons · 20 min
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CERTIFICATION: QCM - La gestion des retours et des réclamationsNouveau
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🚨EVALUATION1Leçons · 3 h
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🎁Module 6 – La satisfaction client et l'expérience d'achat1Leçons · 20 min
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Chapitre 1: Mesurer la satisfaction client2Leçons · 2 h
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Chapitre 2: L'expérience client omnicanal2Leçons · 2 h
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Chapitre 3: Les leviers de la satisfaction2Leçons · 2 h
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Chapitre 4: L'analyse et l'exploitation des retours clients2Leçons · 2 h
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🚨EVALUATION1Leçons · 3 h
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