Étude de cas – Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle

Contexte professionnel

Vous êtes assistant(e) manager au sein du magasin SportWay, une enseigne spécialisée dans les articles de sport et les équipements de loisirs.

L'entreprise dispose d'un point de vente physique, d'un site e-commerce et d'une application mobile. Depuis plusieurs mois, le directeur constate une baisse de fréquentation en magasin (-8 %) alors que les ventes en ligne progressent légèrement.

Par ailleurs, un nouveau concurrent, Run&Fit, vient d'ouvrir un magasin à moins de 5 kilomètres. Cette enseigne communique fortement sur les réseaux sociaux, propose des services innovants (Click & Collect en 1 heure, personnalisation des produits, programme de fidélité digital) et organise régulièrement des événements sportifs.

Le directeur souhaite mettre en place une véritable démarche de veille afin de mieux comprendre les évolutions du marché et d'adapter sa stratégie commerciale.

Vous êtes chargé(e) de participer à cette veille informationnelle.

Documents:

Document 1 – Chiffres du marché

Les dernières études montrent que :

• les ventes d'articles de sport progressent de 4 % au niveau national ;
• 73 % des consommateurs consultent Internet avant de se rendre en magasin ;
• 58 % utilisent leur smartphone pendant leurs achats ;
• les produits écoresponsables connaissent une forte croissance.

Document 2 – Veille concurrentielle

Le concurrent Run&Fit :

• propose une réduction de 10 % lors de la première commande en ligne ;
• possède une application mobile permettant de réserver un produit ;
• publie plusieurs contenus chaque semaine sur Instagram et TikTok ;
• organise des ateliers gratuits tous les samedis.

Document 3 – Données internes SportWay

Document 4 – Sources d'information disponibles

L'entreprise dispose de plusieurs sources :

• CRM ;
• logiciel de caisse ;
• Google Business Profile ;
• réseaux sociaux ;
• enquêtes de satisfaction ;
• statistiques du site Internet ;
• presse spécialisée ;
• INSEE ;
• études de marché de la FEVAD.
• 
  

Travail demandé

Partie 1 – Comprendre la veille informationnelle

Question 1

Expliquez ce qu'est une veille informationnelle et précisez ses objectifs dans une unité commerciale.

Question 2

Identifiez les différents types de veille mobilisables dans cette situation.

Partie 2 – Identifier les sources d'information

Question 3

Classez les sources d'information du document 4 entre :

• sources internes ;
• sources externes.

Question 4

Précisez l'intérêt de chacune de ces sources pour le manager.

Partie 3 – Analyser l'environnement

Question 5

À partir des documents, identifiez :

• deux opportunités ;
• deux menaces.

Question 6

Quels éléments du macro-environnement influencent l'activité de SportWay ?

Partie 4 – Réaliser une veille concurrentielle

Question 7

Analysez les forces du concurrent Run&Fit.

Question 8

Quels risques représentent ces actions pour SportWay ?

Question 9

Quels indicateurs suivriez-vous chaque mois pour mesurer l'évolution de la concurrence ?

Partie 5 – Exploiter les informations

Question 10

À partir des informations recueillies, proposez cinq actions permettant d'améliorer la performance commerciale de SportWay.

Question 11

Expliquez comment ces informations peuvent aider le manager dans sa prise de décision.

Partie 6 – Protection des données

Question 12

Pourquoi est-il indispensable de respecter le RGPD dans la collecte des informations clients ?

Question 13

Donnez quatre bonnes pratiques permettant de protéger les données commerciales.

Travail de synthèse

Le directeur vous demande de préparer une note de veille.

Rédigez une synthèse d'une dizaine de lignes présentant :

• les principales tendances observées ;
• les opportunités à saisir ;
• les menaces identifiées ;
• les recommandations que vous formulez pour améliorer la compétitivité de SportWay.