Chapitre 1 : La collecte de l'information client

1.1 Les données personnelles et leur gestion

Étude des types de données collectées (identité, contact, démographique), des sources de collecte (formulaires, transactions, interactions), et des obligations légales associées.

1.2 L'historique d'achat comme outil stratégique

Analyse des transactions passées, identification des tendances, utilisation pour anticiper les besoins futurs.

1.3 Les préférences et le comportement client

Capturer les préférences d'achat, les canaux préférés de communication, les habitudes de consommation et les moments clés du parcours client.

1.4 Les sources et méthodes de collecte

Définition des points de collecte (point de vente, e-commerce, réseaux sociaux), intégration des données cross-canal, automatisation de la collecte.