Chapitre 4 : L'exploitation des données pour la personnalisation

4.1 Les offres ciblées et pertinentes

Développement d'offres segmentées, ajustement du prix par segment, recommandations produits basées sur l'historique.

4.2 Les systèmes de recommandation

Algorithmes de recommandation (collaboratif, contenu), mise en place de moteurs de recommandation, amélioration de la conversion.

4.3 Le parcours client personnalisé

Mapping du parcours par segment, adaptation des touchpoints, orchestration des interactions cross-canal.

4.4 La communication adaptée et la pertinence

Messagerie personnalisée, timing optimal d'envoi, canaux préférés par segment, message adapté au profil.