Chapitre 1 : Les indicateurs de fidélisation

1.1 Le taux de réachat (Repeat Purchase Rate)

Définition et calcul, analyse par segment et produit, évolution dans le temps, benchmark secteur.

1.2 Le panier moyen et sa progression

Valeur moyenne par client, évolution du ticket moyen, cross-selling et upselling, effet du programme de fidélisation.

1.3 La fréquence d'achat

Calcul de la fréquence, évolution au fil du temps, impact des actions de fidélisation, cycles d'achat par segment.

1.4 Le taux d'attrition et la rétention

Définition du churn, segments à risque, analyse des causes de départ, trajectoire des clients à risque.