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Chapitre 1 : La collecte de l'information client
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Chapitre 2 : Les outils de gestion client
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Chapitre 3 : La segmentation client
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Chapitre 4 : L'exploitation des données pour la personnalisation
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🚨CERTIFICATION
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🎁 Module 8 – Les actions de fidélisation client
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Chapitre 1 : Les enjeux de la fidélisation
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Chapitre 2 : Les outils de fidélisation
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Chapitre 3 : Le développement de la relation client
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Chapitre 4 : La communication relationnelle
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🚨CERTIFICATION
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🎁 Module 9 – L'évaluation des actions de fidélisation
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Chapitre 1 : Les indicateurs de fidélisation
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Chapitre 2 : Les outils de mesure et de reporting
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Chapitre 3 : L'analyse du ROI et de la rentabilité
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Chapitre 4 : Les préconisations d'amélioration
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🚨CERTIFICATION
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⭐ VOTRE AVIS
📕 Les outils de gestion client
Chapitre 2 : Les outils de gestion client
2.1 Les systèmes CRM (Customer Relationship Management)
Fonctionnalités des CRM, avantages de centralisation, exemples de solutions (Salesforce, HubSpot, Zoho), intégration avec d'autres outils.
2.2 Les fichiers clients et bases de données
Structure et organisation des données, création de segmentations, mise à jour et nettoyage des données, qualité des données.
2.3 La conformité RGPD et les obligations légales
Principes du RGPD, droit à l'oubli, consentement explicite, sécurité des données, audit de conformité.
2.4 La sécurité et la gouvernance des données
Protection des données, politiques de confidentialité, gestion des accès, traçabilité et documentation.
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