RNCP 38399 BAC PRO METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE "🤝 Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client"

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Contenu du cours

Chapitre 1 : La collecte de l'information client
- 📝 La collecte de l'information client
- 📕La collecte de l'information client
Chapitre 2 : Les outils de gestion client
- 📝 Les outils de gestion client
- 📕 Les outils de gestion client
Chapitre 3 : La segmentation client
- 📝 La segmentation client
- 📕 La segmentation client
Chapitre 4 : L'exploitation des données pour la personnalisation
- 📝 L'exploitation des données pour la personnalisation
- 📕 L'exploitation des données pour la personnalisation
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: BLOC 3 - MODULE 7 -QCM - La gestion de l'information client et le CRM
🎁 Module 8 – Les actions de fidélisation client
- 🎯Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 : Les enjeux de la fidélisation
- 📝 Les enjeux de la fidélisation
- 📕 Les enjeux de la fidélisation
Chapitre 2 : Les outils de fidélisation
- 📝 Les outils de fidélisation
- 📕 Les outils de fidélisation
Chapitre 3 : Le développement de la relation client
- 📝 Le développement de la relation client
- 📕Le développement de la relation client
Chapitre 4 : La communication relationnelle
- 📝 La communication relationnelle
- 📕 La communication relationnelle
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: BLOC 3 - MODULE 8 -QCM :Les actions de fidélisation client
🎁 Module 9 – L'évaluation des actions de fidélisation
- 🎯Objectifs pédagogiques
Chapitre 1 : Les indicateurs de fidélisation
- 📝 Les indicateurs de fidélisation
- 📕Les indicateurs de fidélisation
Chapitre 2 : Les outils de mesure et de reporting
- 📝Les outils de mesure et de reporting
- 📕 Les outils de mesure et de reporting
Chapitre 3 : L'analyse du ROI et de la rentabilité
- 📝 L'analyse du ROI et de la rentabilité
- 📕L'analyse du ROI et de la rentabilité
Chapitre 4 : Les préconisations d'amélioration
- 📝 Les préconisations d'amélioration
- 📕Les préconisations d'amélioration
🚨CERTIFICATION
- CERTIFICATION: QCM - MODULE 9 – L'évaluation des actions de fidélisation
⭐ VOTRE AVIS
- ⭐ AVIS DE FIN DE BLOC 3

📕 La segmentation client

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Chapitre 3 : La segmentation client

3.1 Les critères de segmentation

Critères démographiques, comportementaux, psychographiques, géographiques et RFM (Récence, Fréquence, Montant).

3.2 Les typologies clients

Création de personas, profils-types de clients, cartographie de segments, analyse d'opportunités par segment.

3.3 Le scoring client

Méthodes de scoring, évaluation du potentiel client, identification des meilleurs clients, priorisation des actions.

3.4 Le ciblage stratégique

Définition des segments prioritaires, alignement des segments avec les objectifs commerciaux, concentration de ressources.

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