Chapitre 3 : L'analyse du ROI et de la rentabilité

3.1 Le calcul du coût/bénéfice des actions

Ventilation des coûts (mise en place, fonctionnement, animaton), identification des bénéfices directs (ventes supplémentaires, marge), bénéfices indirects (image, data).

3.2 La rentabilité par action

ROI spécifique par action (newsletter, événement, programme), comparaison entre actions, identification des plus performantes.

3.3 L'optimisation budgétaire

Allocation optimale du budget par action et segment, arbitrages, ajustements pour améliorer le ROI global.

3.4 La valeur client et sa croissance

Suivi du CLV, impact des actions sur la valeur, coût d'acquisition versus valeur générée, durée de vie client.