Chapitre 2 : Les outils de mesure et de reporting

2.1 Les tableaux de bord (dashboards)

Sélection des KPIs affichés, visualisation des données (graphiques, courbes), mise à jour automatisée, accessibilité pour décideurs.

2.2 Le reporting et les synthèses

Fréquence du reporting (hebdo, mensuel, trimestriel), structure des rapports, comparaisons période/période, commentaires d'analyse.

2.3 Les analyses comparatives

Comparaison avant/après action, groupes de contrôle (A/B test), variation saisonnière, facteurs externes.

2.4 Les benchmarks et comparaisons secteur

Benchmark interne (segment vs segment), benchmarking externe (vs concurrents), bonnes pratiques du secteur, position concurrentielle.