RNCP 38362 - BTS MCO - BLOC 1 : Développement de la relation client et vente conseil

Responsable	MAPE ACADEMIE
Dernière mise à jour	02/09/2026
Temps d'achèvement	2 jours 41 minutes
Membres	6

Cours
Avis

BTS MCO

Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle

16Leçons · 11 h 47 min
- Objectifs pédagogiques
- 🎬 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille
  
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- 📝 Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille
  
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- 📕Objectif 1 – Comprendre la nécessité de mettre en place une veille
  
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- 🎬 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement
  
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- 📝Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement
  
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- 📕 Objectif 2 – Réaliser une veille du macro-environnement
  
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- 🎬 Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale
  
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- 📝 Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale
  
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- 📕Objectif 3 – Réaliser une veille commerciale
  
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- 🎬 Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle
  
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- 📝 Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle
  
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- 📕Objectif 4 – Réaliser une veille concurrentielle
  
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- 🎬 Objectif 5 – Exploiter les résultats
  
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- 📝 Objectif 5 – Exploiter les résultats
  
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- 📕Objectif 5 – Exploiter les résultats
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QCM : Chapitre 1 : Assurer la veille informatique
Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

9Leçons · 3 h 44 min
- Objectifs pédagogiques
  
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- 📝 Objectif 1 – Collecter des informations commerciales
  
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- 📕Objectif 1 – Collecter des informations commerciales
  
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- 🎬 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales
  
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- 📝 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales
  
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- 📕 Objectif 2 – Diffuser des informations commerciales
  
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- 🎬 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales
  
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- 📝 Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales
  
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- 📕Objectif 3 – Stocker et sécuriser les informations commerciales
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QCM : Chapitre 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial
🚨 EVALUATION

1Leçons · 1 h 30 min
Chapitre 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

7Leçons · 6 h 36 min
- Objectifs pédagogiques
  
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- 🎬 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction
  
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- 📝 Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction
  
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- 📕Objectif 1 – Réaliser et conduire une enquête de satisfaction
  
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- 🎬 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative
  
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- 📝 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative
  
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- 📕 Objectif 2 – Analyser et exploiter les résultats d’une étude quantitative
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QCM Chapitre 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives
  
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🚨 EVALUATION

1Leçons · 2 h
- Étude de cas : Réaliser une étude qualitative
  
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Chapitre 4 : Réaliser une étude de concurrence

10Leçons · 8 h 29 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
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- 🎬 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence
  
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- 📝 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence
  
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- 📕 Objectif 1 – Repérer et identifier la concurrence
  
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- 🎬 Objectif 2 – Étudier les concurrents
  
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- 📝 Objectif 2 – Étudier les concurrents
  
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- 📕Objectif 2 – Étudier les concurrents
  
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- 🎬 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée
  
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- 📝 Objectif 3 – Exploiter l’information collectée
  
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- 📕Objectif 3 – Exploiter l’information collectée
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QCM Chapitre 4 : Réaliser une étude de concurrence
  
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🚨 MISE EN SITUATION

1Leçons · 20 min
- Etude de cas : Une jeune librairie indépendante face à l’ombre des géants
  
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Chapitre 5 : Étudier la zone de chalandise

10Leçons · 8 h 45 min
- 🎯 Objectifs pédagogiques
  
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- 🎬 Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi
  
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- 📝Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi
  
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- 📕Objectif 1 – Construire la zone de chalandise de Gifi
  
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- 🎬 Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
  
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- 📝Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
  
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- 📕Objectif 2 – Analyser le profil de la clientèle et adapter l’offre de Gifi à la zone de chalandise
  
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- 🎬 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle
  
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- 📝 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle
  
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- 📕 Objectif 3 – La zone de chalandise virtuelle
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- QCM Chapitre 5: Étudier la zone de chalandise
  
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🚨 EVALUATION

1Leçons · 3 h
- Étude de Cas : Calculer le chiffre d’affaires potentiel : Cas pratique avancé
  
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