RNCP 38399 BAC PRO METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE "🤝 Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client"

Responsable	MAPE ACADEMIE
Dernière mise à jour	24/04/2026
Temps d'achèvement	1 jour 1 heure 45 minutes
Membres	1

Cours
Avis

BAC PRO Conseiller vente

Chapitre 1 : La collecte de l'information client

2Leçons · 2 h
- 📝 La collecte de l'information client
  
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- 📕La collecte de l'information client
  
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Chapitre 2 : Les outils de gestion client

2Leçons · 2 h
- 📝 Les outils de gestion client
  
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- 📕 Les outils de gestion client
  
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Chapitre 3 : La segmentation client

2Leçons · 2 h
- 📝 La segmentation client
  
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- 📕 La segmentation client
  
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Chapitre 4 : L'exploitation des données pour la personnalisation

2Leçons · 2 h
- 📝 L'exploitation des données pour la personnalisation
  
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- 📕 L'exploitation des données pour la personnalisation
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION: BLOC 3 - MODULE 7 -QCM - La gestion de l'information client et le CRM
  
  Nouveau
🎁 Module 8 – Les actions de fidélisation client

1Leçons · 5 min
- 🎯Objectifs pédagogiques
  
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Chapitre 1 : Les enjeux de la fidélisation

2Leçons · 2 h
- 📝 Les enjeux de la fidélisation
  
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- 📕 Les enjeux de la fidélisation
  
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Chapitre 2 : Les outils de fidélisation

2Leçons · 2 h
- 📝 Les outils de fidélisation
  
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- 📕 Les outils de fidélisation
  
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Chapitre 3 : Le développement de la relation client

2Leçons · 2 h
- 📝 Le développement de la relation client
  
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- 📕Le développement de la relation client
  
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Chapitre 4 : La communication relationnelle

2Leçons · 2 h
- 📝 La communication relationnelle
  
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- 📕 La communication relationnelle
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION: BLOC 3 - MODULE 8 -QCM :Les actions de fidélisation client
  
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🎁 Module 9 – L'évaluation des actions de fidélisation

1Leçons · 5 min
- 🎯Objectifs pédagogiques
  
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Chapitre 1 : Les indicateurs de fidélisation

2Leçons · 2 h
- 📝 Les indicateurs de fidélisation
  
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- 📕Les indicateurs de fidélisation
  
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Chapitre 2 : Les outils de mesure et de reporting

2Leçons · 2 h
- 📝Les outils de mesure et de reporting
  
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- 📕 Les outils de mesure et de reporting
  
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Chapitre 3 : L'analyse du ROI et de la rentabilité

2Leçons · 2 h
- 📝 L'analyse du ROI et de la rentabilité
  
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- 📕L'analyse du ROI et de la rentabilité
  
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Chapitre 4 : Les préconisations d'amélioration

2Leçons · 2 h
- 📝 Les préconisations d'amélioration
  
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- 📕Les préconisations d'amélioration
  
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🚨CERTIFICATION

1Leçons · 30 min
- CERTIFICATION: QCM - MODULE 9 – L'évaluation des actions de fidélisation
  
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⭐ VOTRE AVIS

1Leçons · 5 min
- ⭐ AVIS DE FIN DE BLOC 3
  
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